Complaint Handling & Service Recovery (Complaint Handling & Service Recovery)

รายละเอียดหลักสูตร

หลักสูตร Complaint Handling & Service Recovery มุ่งเน้นการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ พร้อมเทคนิคการกู้คืนบริการ (Service Recovery) เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นความประทับใจ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน การวิเคราะห์ปัญหา และการตอบสนองลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ที่ได้

จัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
ลดความไม่พอใจของลูกค้า
ใช้เทคนิค Service Recovery ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เปลี่ยนลูกค้าไม่พอใจให้กลับมาเชื่อมั่น
สื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

กลุ่มเป้าหมาย

ฝ่ายบริการลูกค้า คอนแทคเซ็นเตอร์ พนักงานสาขา หัวหน้างานบริการ