Handling Difficult Customer (Handling Difficult Customer)
รับมือกับลูกค้าที่ยากได้อย่างมั่นใจ
About This Course
หลักสูตร Handling Difficult Customer มุ่งพัฒนาทักษะการรับมือกับลูกค้าที่ยากหรือสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมืออาชีพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคการควบคุมอารมณ์ การสื่อสารเชิงบวก การฟังอย่างเข้าใจ และการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
Course Content
รายละเอียดหลักสูตร
หลักสูตร Handling Difficult Customer มุ่งพัฒนาทักษะการรับมือกับลูกค้าที่ยากหรือสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมืออาชีพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคการควบคุมอารมณ์ การสื่อสารเชิงบวก การฟังอย่างเข้าใจ และการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
ผลลัพธ์ที่ได้
รับมือกับลูกค้าที่ยากได้อย่างมั่นใจ
ควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์กดดัน
สื่อสารเชิงบวกเพื่อลดความตึงเครียด
แก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า
กลุ่มเป้าหมาย
ฝ่ายบริการลูกค้า คอนแทคเซ็นเตอร์ พนักงานสาขา หัวหน้างานบริการ